格安スマホの乗り換えをする際は契約のトラブルに注意しましょう

格安スマホへの乗り換えは、利用方法やサポート内容を確認してから契約しましょう

　今までの携帯電話会社と同等のサービスを利用できるとは限らないため、契約前にホームページやパンフレット等でサポート内容や通話方法、問い合わせ方法など確認しましょう。
　比較的安価な料金体系でサービスを提供しているいわゆる格安スマホ会社との契約について不安に思うことやトラブルが生じたときは、市民生活相談センターにご相談ください。

相談事例

• 通話料無料と思って使っていたら、専用アプリからの通話に限り無料だった。
• 大手3社のキャリア決済が使えないので、自分の欲しいアプリが購入できなかった
• 通信速度が速い格安スマホ会社に変更したつもりが、通信速度が遅くて動画が見れなかった。（大手3社の通信網を借りているので、もともとの回線容量が多くないため、多くの人が使用する時間帯は遅くなるなど、通信制限の影響を受けやすい）
• 各種手続きが容易ではない。（実店舗がなかったり、家の近くに店舗がなく、相談がオンラインのみの格安スマホ会社が多く各種手続きに時間を要してしまう。）