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令和2年度の消費生活相談の概要

ページID：0002603 更新日：2026年2月5日更新印刷ページ表示

三島市の消費生活相談の概要

　毎日のくらしの中で発生する様々な商品・サービス等に関するトラブルや相談は、複雑化、高度化の一途をたどり、その解決に向けて積極的な対応と、より精度の高い情報提供が求められています。
　このような消費生活相談に対応するため、専門の消費生活相談員2名を配置するとともに、より高度な法的解釈を要する相談内容については、月4回開設する弁護士による「市民無料法律相談」の利用を促すほか、専門機関を紹介しています。平成21年9月からは、消費者安全法に基づく消費生活センターとして、三島市市民生活相談センター（平成28年4月1日、三島市市民相談室を改称）を位置づけています。
　また、国から配備されているPIO-NET（全国消費生活情報ネットワーク・システム）で各地の消費生活センターに寄せられた最新の相談情報を把握し、消費者被害の救済と防止に役立てています。

令和2年度消費生活相談の概要

　令和2年度の消費生活相談受付件数は509件で、そのうち60歳以上の相談件数は247件と全体の半数近くを占めています。令和2年度は、屋根修理業者を名乗る訪問販売業者が、「屋根が壊れている、修理した方がよい。」とリフォーム工事の契約を迫るトラブルが多発しました。その他、身に覚えのないハガキによる請求が届く「ハガキによる架空請求」は減少しているものの、お試しのつもりが定期購入契約を結ばれているトラブルの相談も増加した。新型コロナウイルスの感染拡大による外出自粛で、インターネット通販の利用が増えたことが要因となり、注文した商品が届かないなどのトラブルが急増した。

【相談件数の推移】

表1
	28年度	29年度	30年度	元年度	2年度
相談件数	475件	581件	561件	509件	509件
対前年比	97.9%	122.3%	96.6%	90.7%	100.0%
県民生活センター受付分	156件	127件	107件	141件	106件

【性別相談件数】

表2
	28年度	29年度	30年度	元年度	2年度
男性	249件	201件	202件	236件	212件
女性	223件	380件	357件	270件	291件
企業・団体	2件	0件	2件	3件	5件
その他・不明	1件	0件	0件	0件	1件
合計	475件	581件	561件	509件	509件

【年代別相談件数（契約者の年齢）】

表3
	28年度		29年度		30年度		元年度		2年度
	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比
未成年	12件	2.5%	11件	1.9%	8件	1.4%	18件	3.5%	19件	3.7%
20歳代	46件	9.7%	34件	5.9%	25件	4.5%	52件	10.2%	49件	9.6%
30歳代	54件	11.4%	34件	5.9%	24件	4.3%	30件	5.9%	37件	7.3%
40歳代	46件	9.7%	71件	12.2%	60件	10.7%	83件	16.3%	62件	12.2%
50歳代	71件	14.9%	117件	20.1%	104件	18.5%	78件	15.3%	81件	15.9%
60歳代	97件	20.4%	149件	25.6%	125件	22.3%	93件	18.3%	100件	19.6%
70歳代以上	141件	29.7%	158件	27.2%	201件	35.8%	143件	28.1%	147件	28.9%
年齢不明	8件	1.7%	7件	1.2%	14件	2.5%	12件	2.4%	14件	2.8%
計	475件	100.0%	581件	100.0%	561件	100.0%	509件	100.0%	509件	100.0%
この内60歳以上	238件	50.1%	307件	52.8%	326件	58.1%	236件	46.4%	247件	48.5%

相談内容について

　商品・サービス別の相談件数では、特定できない商品や複数の分類にまたがる商品を指す「商品一般」が最多となりました。「注文した覚えのない商品が郵送で送られてきたがどうしたらよいか。」という相談が増加し、これは、「商品一般」に該当します。

【商品・サービス別相談件数（上位5位）】

表4
順位	28年度	29年度	30年度	元年度	2年度
1	商品一般 46件	商品一般 200件	商品一般 204件	商品一般 92件	商品一般 53件
2	アダルト情報サイト 44件	デジタルコンテンツ 67件	デジタルコンテンツ 28件	光ファイバー 21件	他の健康食品 38件
3	デジタルコンテンツ 41件	アダルト情報サイト 17件	光ファイバー 18件	他のデジタルコンテンツ 20件	屋根工事 35件
4	フリーローン・サラ金 20件	光ファイバー 15件	他の健康食品 16件	他の健康食品 18件	保健衛生品その他 15件
5	光ファイバー 15件	他の健康食品 12件	他のデジタルコンテンツ 12件	修理サービス 14件	他のデジタルコンテンツ、光ファイバー 13件

＊商品一般：特定できない商品や複数の分類にまたがる商品等
＊デジタルコンテンツ：インターネットのサイト等で内容が特定できないもの
＊他のデジタルコンテンツ：内容は特定できるが「アダルト情報サイト」「出会い系サイト」等特定のサイトには該当しないもの
＊他の健康食品：ブランドや商品名はわかるが、クロレラやローヤルゼリー等特定の成分区分に該当しないもの

販売形態について

　販売形態別の相談件数では、通信販売が連続して最多となりました。その中でも依然として、インターネットの通販サイトに関する苦情や問合せが多く、「注文した商品が届かない。」「商品を通常価格より安いお試し価格で購入したところ、同じ商品がまた届き定期購入だと気づいた。解約し返品したい。」という相談が多くありました。

【販売(購入)方法別の相談件数】

表5
	28年度	29年度	30年度	元年度	2年度
店舗購入	141件	86件	65件	90件	53件
訪問販売	38件	47件	29件	55件	66件
通信販売	186件	247件	235件	189件	189件
＊1マルチ・マルチまがい取引	1件	0件	8件	14件	3件
電話勧誘販売	57件	52件	54件	41件	32件
＊2ネガティブ・オプション	3件	4件	3件	7件	9件
訪問購入	6件	4件	9件	1件	5件
その他無店舗販売	1件	2件	0件	0件	2件
不明・無関係	42件	139件	158件	112件	150件
合計	475件	581件	561件	509件	509件