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令和3年度の消費生活相談の概要

ページID：0002830 更新日：2026年2月5日更新印刷ページ表示

三島市の消費生活相談の概要

　毎日のくらしの中で発生する様々な商品・サービス等に関するトラブルや相談は、複雑化、高度化の一途をたどり、その解決に向けて積極的な対応と、より精度の高い情報提供が求められています。
　このような消費生活相談に対応するため、専門の消費生活相談員2名を配置するとともに、より高度な法的解釈を要する相談内容については、月4回開設する弁護士による「市民無料法律相談」の利用を促すほか、専門機関を紹介しています。平成21年9月からは、消費者安全法に基づく消費生活センターとして、三島市市民生活相談センター（平成28年4月1日、三島市市民相談室を改称）を位置づけています。
　また、国から配備されているPIO-NET（全国消費生活情報ネットワーク・システム）で各地の消費生活センターに寄せられた最新の相談情報を把握し、消費者被害の救済と防止に役立てています。

令和3年度消費生活相談の概要

　令和3年度の消費生活相談受付件数は397件で、前年度より112件（22.0％）減少しました。全体の相談件数のうち、60歳以上の相談件数は185件と全体の半数近くを占めています。令和2年度以降、屋根修理業者を名乗る訪問販売業者が、「屋根が壊れている、修理した方がよい。」とリフォーム工事の契約を迫るトラブルが多発しています。その他、お試しのつもりが定期購入契約を結ばれているトラブルの相談も多く寄せられています。新型コロナウイルスの感染拡大による外出自粛で、インターネット通販の利用が増えたことが要因となり、インターネットに関する相談が多くなっています。20歳代以下の若者からの相談は52件で、そのうちインターネットに関する相談が一番多い結果となりました。
　注文した商品が届かないという相談がある一方で、注文した覚えのない商品が郵送で送られてきたがどうしたらよいか、という相談も多く、商品・サービス別相談件数の第1位「商品一般」に該当します。

表1【相談件数の推移】（単位：件）
	29年度	30年度	元年度	2年度	3年度
相談件数	581件	561件	509件	509件	397件
対前年比	122.3%	96.6%	90.7%	100.0%	78.0%
県民生活センター受付分	127件	107件	141件	106件	89件

表2【性別相談件数】（単位：件）
	29年度	30年度	元年度	2年度	3年度
男性	201件	202件	236件	212件	200件
女性	380件	357件	270件	291件	193件
企業・団体	0件	2件	3件	5件	2件
その他・不明	0件	0件	0件	1件	2件
合計	581件	561件	509件	509件	397件

表3【年代別相談件数（契約者の年齢）】（単位：件）
	29年度		30年度		元年度		2年度		3年度
	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比
未成年	11件	1.9%	8件	1.4%	18件	3.5%	19件	3.7%	16件	4.0%
20歳代	34件	5.9%	25件	4.5%	52件	10.2%	49件	9.6%	36件	9.0%
30歳代	34件	5.9%	24件	4.3%	30件	5.9%	37件	7.3%	36件	9.0%
40歳代	71件	12.2%	60件	10.7%	83件	16.3%	62件	12.2%	53件	13.4%
50歳代	117件	20.1%	104件	18.5%	78件	15.3%	81件	15.9%	60件	15.1%
60歳代	149件	25.6%	125件	22.3%	93件	18.3%	100件	19.6%	68件	17.2%
70歳代以上	158件	27.2%	201件	35.8%	143件	28.1%	147件	28.9%	117件	29.5%
年齢不明	7件	1.2%	14件	2.5%	12件	2.4%	14件	2.8%	11件	2.8%
計	581件	100.0%	561件	100.0%	509件	100.0%	509件	100.0%	397件	100.0%
この内60歳以上	307件	52.8%	326件	58.1%	236件	46.4%	247件	48.5%	185件	46.6%

相談内容について

　商品・サービス別の相談件数では、特定できない商品や複数の分類にまたがる商品を指す「商品一般」が最多となりました。「注文した覚えのない商品が郵送で送られてきたがどうしたらよいか。」という相談が多数あり、これは、「商品一般」に該当します。

表4【商品・サービス別相談件数（上位5位）】（単位：件）
順位	29年度	30年度	元年度	2年度	3年度
1	商品一般 200件	商品一般 204件	商品一般 92件	商品一般 53件	商品一般 50件
2	デジタルコンテンツ 67件	デジタルコンテンツ 28件	光ファイバー 21件	他の健康食品 38件	屋根工事 25件
3	アダルト情報サイト 17件	光ファイバー 18件	他のデジタルコンテンツ 20件	屋根工事 35件	電気 10件
4	光ファイバー 15件	他の健康食品 16件	他の健康食品 18件	保健衛生品その他 15件	光ファイバー、賃貸アパート 8件
5	他の健康食品 12件	他のデジタルコンテンツ 12件	修理サービス 14件	他のデジタルコンテンツ、光ファイバー 13件	-

＊商品一般：特定できない商品や複数の分類にまたがる商品等
＊デジタルコンテンツ：インターネットのサイト等で内容が特定できないもの
＊他のデジタルコンテンツ：内容は特定できるが「アダルト情報サイト」「出会い系サイト」等特定のサイトには該当しないもの
＊他の健康食品：ブランドや商品名はわかるが、クロレラやローヤルゼリー等特定の成分区分に該当しないもの

販売形態について

　販売形態別の相談件数では、通信販売が連続して最多となりました。その中でも依然として、インターネットの通販サイトに関する苦情や問合せが多く、「商品を通常価格より安いお試し価格で購入したところ、同じ商品がまた届き定期購入だと気づいた。解約し返品したい。」という相談が多くありました。

表5【販売(購入)方法別の相談件数】（単位：件数）
	29年度	30年度	元年度	2年度	3年度
店舗購入	86件	65件	90件	53件	61件
訪問販売	47件	29件	55件	66件	53件
通信販売	247件	235件	189件	189件	148件
＊1マルチ・マルチまがい取引	0件	8件	14件	3件	3件
電話勧誘販売	52件	54件	41件	32件	31件
＊2ネガティブ・オプション	4件	3件	7件	9件	1件
訪問購入	4件	9件	1件	5件	5件
その他無店舗販売	2件	0件	0件	2件	2件
不明・無関係	139件	158件	112件	150件	93件
合計	581件	561件	509件	509件	397件