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令和5年度の消費生活相談の概要

ページID：0003159 更新日：2026年2月5日更新印刷ページ表示

三島市の消費生活相談の概要

　毎日のくらしの中で発生する様々な商品・サービス等に関するトラブルや相談は、複雑化、高度化の一途をたどり、その解決に向けて積極的な対応と、より精度の高い情報提供が求められています。
　このような消費生活相談に対応するため、専門の消費生活相談員2名を配置するとともに、より高度な法的解釈を要する相談内容については、月4回開設する弁護士による「市民無料法律相談」の利用を促すほか、専門機関を紹介しています。平成21年9月からは、消費者安全法に基づく消費生活センターとして、三島市市民生活相談センター（平成28年4月1日、三島市市民相談室を改称）を位置づけています。
　また、国から配備されているPIO-NET（全国消費生活情報ネットワーク・システム）で各地の消費生活センターに寄せられた最新の相談情報を把握し、消費者被害の救済と防止に役立てています。

令和5年度消費生活相談の概要

　令和5年度の消費生活相談受付件数は472件で、前年度より16件（3.3％）減少しました。全体の相談件数のうち、60歳以上の相談件数は224件と全体の半数近くを占めています。令和5年度は、屋根修理業者を名乗る訪問販売業者が、「屋根が壊れている、修理した方がよい。」とリフォーム工事の契約を迫るトラブルが多発しました。その他、インターネットの通信販売に関する相談として、通常販売価格より安く買える商品をお試しのつもりで申し込みしたところ、翌月も商品が届いたことで定期購入契約を結ばれていることに気づいたという、定期購入トラブルの相談が多く寄せられました。
　注文した商品が届かないという相談がある一方で、注文した覚えのない商品が郵送で送られてきたがどうしたらよいか、という相談も多く、商品・サービス別相談件数の第1位「商品一般」に該当します。

表1【相談件数の推移】（単位：件）
	元年度	2年度	3年度	4年度	5年度
相談件数	509件	509件	397件	488件	472件
対前年比	90.7%	100.0%	78.0%	122.90%	96.7%
県民生活センター受付分	141件	106件	89件	129件	114件

表2【性別相談件数】（単位：件）
	元年度	2年度	3年度	4年度	5年度
男性	236件	212件	200件	201件	234件
女性	270件	291件	193件	279件	227件
企業・団体	3件	5件	2件	7件	6件
その他・不明	0件	1件	2件	1件	5件
合計	509件	509件	397件	488件	472件

表3【年代別相談件数（契約者の年齢）】（単位：件）
	元年度		2年度		3年度		4年度		5年度
	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比
20歳未満	18件	3.5%	19件	3.7%	16件	4.0%	10件	2.0%	17件	3.6%
20歳代	52件	10.2%	49件	9.6%	36件	9.0%	50件	10.2%	44件	9.3%
30歳代	30件	5.9%	37件	7.3%	36件	9.0%	34件	7.0%	28件	5.9%
40歳代	83件	16.3%	62件	12.2%	53件	13.4%	57件	11.7%	58件	12.3%
50歳代	78件	15.3%	81件	15.9%	60件	15.1%	76件	15.6%	79件	16.7%
60歳代	93件	18.3%	100件	19.6%	68件	17.2%	70件	14.3%	64件	13.6%
70歳代以上	143件	28.1%	147件	28.9%	117件	29.5%	173件	35.5%	160件	33.9%
年齢不明	12件	2.4%	14件	2.8%	11件	2.8%	18件	3.7%	22件	4.7%
計	509件	100.0%	509件	100.0%	397件	100.0%	488件	100.0%	472件	100.0%
この内60歳以上	236件	46.4%	247件	48.5%	185件	46.6%	243件	49.8%	224件	47.5%

相談内容について

　商品・サービス別の相談件数では、特定できない商品や複数の分類にまたがる商品を指す「商品一般」が最多となりました。「注文した覚えのない商品が郵送で送られてきたがどうしたらよいか。」という相談が多数あり、これは、「商品一般」に該当します。

表4【商品・サービス別相談件数（上位5位）】（単位：件）
順位	元年度	2年度	3年度	4年度	5年度
1	商品一般 92件	商品一般 53件	商品一般 50件	商品一般 77件	商品一般 71件
2	光ファイバー 21件	他の健康食品 38件	屋根工事 25件	脱毛エステ 21件	屋根工事 17件
3	他のデジタルコンテンツ 20件	屋根工事 35件	電気 10件	電気 15件	他の健康食品 15件
4	他の健康食品 18件	保険衛生品その他 15件	光ファイバー、賃貸アパート 8件	他の健康食品 14件	役務その他サービス 13件
5	修理サービス 14件	他のデジタルコンテンツ、光ファイバー 13件	-	乳液、屋根工事 11件	フリーローン・サラ金 12件

＊商品一般：特定できない商品や複数の分類にまたがる商品等
＊他のデジタルコンテンツ：内容は特定できるが「アダルト情報サイト」「出会い系サイト」等特定のサイトには該当しないもの
＊他の健康食品：ブランドや商品名はわかるが、クロレラやローヤルゼリー等特定の成分区分に該当しないもの
＊役務その他サービス：副業に関するサポート契約（もうけ話関連）やパソコンのサポート詐欺が該当する。

販売形態について

　販売形態別の相談件数では、通信販売が連続して最多となりました。その中でも依然として、インターネットの通販サイトに関する苦情や問合せが多く、「商品を通常価格より安いお試し価格で購入したところ、同じ商品がまた届き定期購入だと気づいた。解約し返品したい。」という相談が多くありました。

表5【販売(購入)方法別の相談件数】（単位：件）
	元年度	2年度	3年度	4年度	5年度
店舗購入	90件	53件	61件	99件	94件
訪問販売	55件	66件	53件	53件	56件
通信販売	189件	189件	148件	191件	176件
＊1マルチ・マルチまがい取引	14件	3件	3件	1件	2件
電話勧誘販売	41件	32件	31件	13件	32件
＊2ネガティブ・オプション	7件	9件	1件	5件	2件
訪問購入	1件	5件	5件	10件	13件
その他無店舗販売	0件	2件	2件	0件	0件
不明・無関係	112件	150件	93件	116件	97件
合計	509件	509件	397件	488件	472件