令和8年度 働き盛り世代のメンタルヘルスセミナー

「“抱え込まない管理職”をつくるカスハラ対策の基本」webセミナー

～部下も上司も壊さない「5分初動対応」と組織づくり～

近年、顧客や利用者からの暴言・威圧・過剰要求など、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題となっています。しかし実際の現場では、

• 「どこまで対応すべきかわからない」
• 「管理職が一人で抱え込んでいる」
• 「感情的なお客様対応で疲弊している」
• 「部下への声かけに自信がない」
• 「寄り添いたいが、長時間対応になってしまう」

といった悩みが多く見られます。

本研修では、保健師・公認心理師の視点から、「部下を守りながら、上司自身も壊れないための初動対応」をテーマに、WHOが推奨する心理的応急処置（PFA）や、実際の現場で使える「5分初動対応」の考え方を、わかりやすく解説します。

管理職・リーダー層が、“抱え込まない支援”を学ぶことで、安心して働ける職場づくりにつなげます。

こんな方におすすめ

• カスハラ対応を現場任せにしてしまっている
• 管理職が疲弊している
• 「お客様だから仕方ない」が残っている
• 感情的なクレーム対応後にメンタル不調が出ている
• 離職や休職につながるケースがある
• 管理職が部下対応に自信を持てない
• 相談を受ける側が抱え込みやすい
• メンタルヘルス対策を“制度だけ”で終わらせたくない
• 安全配慮義務や組織リスクへの対応を強化したい

ウェビナー内容​

• なぜ「長く聞き続ける」が危険なのか
• カスハラ時代の初動対応
• 現場で使える「5分初動対応」
• 対応を長引かせない言葉かけ
• 管理職が一人で抱え込まない組織づくり

この研修で得られること

• カスハラ時の適切な初動対応がわかる
• 部下への声かけに自信が持てる
• 管理職の抱え込みを防げる
• 感情的な対応による疲弊を減らせる
• 組織としての対応基準づくりにつながる
• メンタル不調や離職予防のヒントが得られる​

対象

• 管理職
• リーダー職
• 人事労務担当者
• 社内相談窓口担当者
• 接客・医療・介護・福祉・行政など対人支援職の方

講師

　

　　久保田 千紘 氏

• NOVE株式会社 取締役
• 保健師・公認心理師
• 健康経営エキスパートアドバイザー
• 順天堂大学保健看護学部 非常勤講師

企業・自治体を中心に、メンタルヘルス、ハラスメント対策、健康経営、職場コミュニケーションなどの研修・コンサルティングを行う。

「専門的な内容をわかりやすく、現場で実践できる形で伝える研修」に定評があり、管理職向けメンタルヘルス研修や、職場の心理的安全性向上支援を多数実施。

保健師・心理師・健康経営コンサルタントの視点を融合し、“人も組織も壊さない支援”をテーマに活動している。​

期間限定の動画配信セミナーです

• 動画配信期間：9月10日（木曜日）から10月10日（土曜日）
• 参加費：無料
• 申込み：9月30日（水曜日）までに電子申請

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